“創建山東省放心消費示范單位17家，建立消費維權服務站128家，全區無理由退貨單位4758家…”今年以來，濟南市章丘區市場監管局以開展放心消費全域創建活動為契機，扎實推進消費維權服務站建設，深入推動線下無理由退貨，全面加強消費者權益保護，營造放心消費環境，全力提振消費信心，推動消費維權社會共治。

　　“點、線、面”相結合，推動放心消費全域創建。以“貨真價實、質量安全、服務優質、糾紛快處”等為創建重點，開展放心消費示范單位評選活動。在每個鎮街打造一條“文明誠信、放心消費”示范街，引導與群眾生活消費相關的市場主體全部參與放心消費創建活動，以點帶面，逐步拓展至其他街區，形成“一個店帶動一條街、一條街帶動一片城區”，以“放心消費示范單位”的量變催化消費環境的質變。目前，全區共創建放心消費示范單位2063家。

　　構筑消費維權網絡，提升消費糾紛處理效能。全面延伸“維權觸角”，在10家駐章高校建立消費維權服務站，彌補了消費維權服務站在校園領域的空白。加強維權服務站規范化管理，明確崗位職責，優化處理流程，強化人員培訓，提升消費投訴處置效能，讓消費糾紛化解在基層、解決在源頭。目前，全區共建立消費維權服務站128家，一般性消費糾紛即時辦結率100%，和解成功率達90%以上。

　　推動線下無理由退貨，推動消費品質再升級。以商業街區、綜合體、市場、旅游景區等為重點，發揮現有無理由退貨企業的引領帶動作用，以點帶面，連片發展，輻射帶動更多的線下實體店承諾和落實無理由退貨。目前，全區無理由退貨單位4758家，涵蓋零售商超、家居、電器、日用品等多個領域。今年以來，共為消費者辦理退貨1000余件，累計金額達50余萬元，受到了群眾的廣泛好評。

　　下一步，濟南市章丘區市場監管局將深入推進“放心消費在濟南”創建提升行動，推動全區消費環境持續優化，消費環境安全度、經營者誠信度、消費者滿意度逐步提升，用“放心消費”提振“消費信心”，全力服務經濟社會高質量發展。